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Centro de ayuda de Retofit: preguntas frecuentes sobre el reto y sobre el uso de la app. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente.
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Para cualquier duda, problema con tu cuenta o solicitud relacionada con tus datos personales, escribe a israteneda@gmail.com.
Preguntas sobre el reto
¿Qué pasa si un día no puedo entrenar?
Tienes sábado y domingo como margen. Si falta un día entre lunes y viernes y no lo compensas, al cierre de la semana se aplica 1 crédito de descuento sobre tu garantía de participación.
¿Puedo hacer cualquier deporte?
Sí. Caminata, carrera, senderismo, ciclismo, gym, fútbol, básquet, natación, escalada y más. Lo importante es que lo registres con la app o con evidencia (foto/video).
¿Cómo recupero la garantía de participación?
Si completaste el reto según el reglamento, al cierre del ciclo se te devuelven los 5 créditos de garantía. Si además acumulaste puntos entre los tres primeros lugares, recibes tu parte del fondo comunitario (50% al 1.er lugar, 30% al 2.do, 20% al 3.er).
¿Qué pasa si mi participación queda pausada?
Si llegas a 10 créditos en descuentos, tu participación del mes queda pausada. Para volver el próximo mes, salda el pendiente y vuelve a inscribirte (incluye la inscripción del ciclo según precios vigentes).
¿Necesito una app específica?
Puedes registrar tu actividad directamente en la app de Retofit, o usar Strava, Relive, Nike Running, Adidas o cualquier app que registre tiempo, distancia y fecha. Para gym, basta un video de 15 segundos.
¿Es solo para corredores?
No. Retofit es para cualquier persona que quiera moverse más. Puedes caminar, ir al gym, nadar, jugar fútbol — cualquier actividad física cuenta.
¿Cuánto puedo recibir del fondo comunitario?
El fondo sale de las multas aplicadas a garantías por días no cumplidos; el total cambia cada mes. Al finalizar el reto, se distribuye entre los tres primeros lugares: 50% para el primer lugar, 30% para el segundo y 20% para el tercero.
Preguntas sobre la app
¿Cómo inicio sesión o creo una cuenta?
La app usa tu correo y contraseña. Si es tu primera vez, toca "¿No tienes cuenta? Regístrate" en la pantalla de inicio de sesión.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Por ahora la app no tiene un flujo de recuperación automático — escríbenos a israteneda@gmail.com indicando el correo de tu cuenta y te ayudamos a restablecerla manualmente.
¿Cómo registro mi actividad del día?
Desde la pestaña "Registrar" elige el tipo de actividad, agrega la distancia si aplica y guarda. Si un día no hiciste actividad, puedes marcarlo así en vez de dejarlo sin registrar.
¿Qué es "Medidas" y por qué me pide un consentimiento aparte?
Es tu seguimiento biométrico personal (peso, talla, cintura, cadera y presión arterial), independiente del reto — no afecta tus puntos ni tu clasificación. Como la presión arterial es un dato sensible de salud, la primera vez que la usas la app te pide una aceptación explícita antes de guardar cualquier medida. Más detalle en nuestra declaración de privacidad.
¿Qué son "Entrenamientos" y "Comidas"?
También forman parte de tu seguimiento personal: "Entrenamientos" registra tus rutinas de gimnasio (ejercicios, series, repeticiones y peso), y "Comidas" registra lo que comes y sus macronutrientes. Ninguno de los dos afecta el reto.
La app no carga o me sale un error, ¿qué hago?
Escríbenos a israteneda@gmail.com contándonos qué pantalla estabas usando y qué pasó — entre más detalle, más rápido lo resolvemos.